# Chatbot IA <br><em class='secondary-title'>Une IA qui répond, recommande et agit</em>

- Link: https://www.websenso.com/chatbot-ia/
- Published: 2026-09-11T17:16:09+02:00
- Author: websenso

Sandra est le **chatbot IA** de WebSenso. Elle s’intègre directement à votre site
et dialogue avec vos visiteurs 24h/24, en **6 langues**. Elle s’appuie sur le contenu
de votre site. Surtout, elle peut **interroger vos données et vos outils métier 
pour apporter des réponses concrètes et déclencher des actions.**

## Un chatbot IA qui connaît votre contenu

Sandra exploite une base de connaissance (RAG) alimentée automatiquement par le 
contenu de votre site : pages, PDF et documents. Une recherche hybride combinant**
recherche sémantique et recherche plein texte** lui permet de retrouver les informations
pertinentes avant de formuler sa réponse.

De plus, vous pouvez enrichir cette base manuellement avec **vos contenus métier**,**
procédures** et **informations spécifiques**.

## Des outils métier dans la conversation

La véritable force de Sandra est sa capacité à **utiliser des outils en fonction
de la demande du visiteur.**

### 🗃️ Base de données métier

Sandra peut aussi interroger vos propres données et services : catalogue, disponibilités,
informations clients, données internes ou API métier.

**Votre base de données devient accessible en langage naturel.**

### 📝 Capture de leads

Lorsqu’un visiteur souhaite être contacté, Sandra peut collecter les informations
nécessaires directement dans la conversation.

Nom, email, téléphone, mais aussi des champs spécifiques à votre activité.

Ensuite, le lead est **enrichi automatiquement**, qualifié et transmis à vos équipes
avec un résumé de la conversation. Un vrai levier pour [transformer vos visiteurs en contacts qualifiés](https://www.websenso.com/expertises/performance-leads/).

### 🗓️ Prise de rendez-vous

Connectée à votre calendrier, Sandra peut consulter les disponibilités et proposer
directement des créneaux.

> « Je souhaiterais prendre rendez-vous avec un conseiller. »

### 📋 Scénarios métier

Chaque site peut disposer de scénarios spécifiques :

 * demande commerciale
 * candidature
 * réservation
 * signalement d’incident
 * demande de devis
 * prise de contact
 * qualification de projet

Sandra adapte alors les questions et les informations collectées au contexte.

## Un back-office pour piloter votre chatbot IA

Depuis le back-office, vous disposez d’une vision complète des conversations et 
des performances de Sandra. **Suivez les échanges**, consultez les sources utilisées
et les outils sollicités. Les questions auxquelles Sandra ne sait pas répondre sont
regroupées afin d’identifier les **lacunes de votre base de connaissance** et de
l’améliorer progressivement.

Enfin, des jeux de tests permettent de vérifier automatiquement la qualité des réponses
après chaque évolution.