Vous est-il déjà arrivé de penser : "Comment ce produit a-t-il été pensé ? Personne n’a dû réfléchir à la façon dont j'allais l'utiliser..."
La réponse est probablement oui et cette situation a dû vous agacer fortement. Effectivement, dans ce genre de cas, aucun UX Designer n'a été missionné pour comprendre vos usages et vos habitudes avec ce produit.
L’UX Design c’est concevoir un produit (ou un service) en considérant l’expérience que va vivre l’usager lorsqu’il va le découvrir, l’utiliser et même y penser. C’est donc une démarche de conception centrée sur les usages qui met l’humain, et plus particulièrement vos utilisateurs finaux, au coeur du processus de conception.
En travaillant sur l’expérience utilisateur, de nombreuses entreprises ont vu leurs gains augmenter et leurs coûts se réduire. Cette expertise est devenue un élément différenciant qui peut faire le succès de votre site web ou de votre produit digital.
Un projet UX comporte plusieurs étapes :
- Le contexte
- Le périmètre
- Les cibles primaires et secondaires
- Les facteurs clés de réussite
- L'organisation
- Les parties prenantes du projet
- Les contraintes
01
Planification
La réunion de lancement (kick-off) permet de cerner au mieux vos attentes et la compréhension de vos utilisateurs. Avec l’ensemble des parties prenantes du projet, nous définirons :
- Des interviews utilisateurs
- La création de livrables comme des empathy map, des personas, des expériences map
- Des analyses concurrentielles et/ou fonctionnelles
- Des benchmarks inspirationels
02
Analyse de l'existant
Cette étape est le coeur du processus UX. Elle est primordiale pour comprendre les frustrations de vos utilisateurs et leurs besoins par rapport à votre produit. Elle peut comprendre :
03
Atelier d'idéation
Le plus souvent ces ateliers sont organisés avec l’ensemble des parties prenantes du projet et, si possible, des utilisateurs finaux. Ils se construisent autour d’une problématique de design définie lors de la phase 2 de recherche exploratoire.
- Rappel de l'existant
- Comprendre les utilisateurs
- Trouver des solutions
- Voter sur une solution
04
Conception UX
Cette phase générative est l’étape de concrétisation de la phase d’idéation. Elle permet de mettre en évidence les différentes fonctionnalités sans couche graphique. On se concentre sur l’essentiel avec du contenu : hiérarchie de contenu, les parcours principaux de navigation…
- Zoning
- Userflow
- Wireframe
- Prototype
05
Tests utilisateurs
Cette étape est cruciale. Nous ne pouvons pas parler de conception centrée utilisateur si nous ne vérifions pas régulièrement nos propositions de design auprès de nos utilisateurs.
Les tests peuvent se faire de différentes manières soit depuis les wireframes, soit depuis les maquettes. 4 étapes pour ces tests :
- Définition des objectifs des tests
- Protocole de tests
- Animation des tests
- Restitution des tests
06
Conception UI
Les maquettes sont réalisées par le UI designer. Il n’est pas nécessaire de designer toutes les maquettes si les wireframes ont été livrés dans la globalité.
Seuls les écrans clés sont livrés.