Devis et contact

Oui, 60 % de nos clients sont loin de notre paradis 😋.

Nous pratiquons la visio sans complexe — Zoom, Teams ou Google Meet selon vos préférences. Pour les ateliers stratégiques (lancement, ateliers UX et formation), nous nous déplaçons si nécessaire.

En général, sous 48h. Parfois même le jour même si on a un créneau libre et que c’est urgent de votre côté.

Pas de devis express. Le premier échange est un rendez-vous conseil gratuit de 30 à 45 minutes où nous creusons votre besoin. Si c’est une bonne piste, vous recevez une proposition détaillée sous 48 à 72 heures — souvent avec plusieurs scénarios budgétaires.

Aucun problème. Appelez-nous ou envoyez un e-mail. Si c’est une question de cinq minutes, vous avez une réponse directement. Pour quelque chose de plus complexe, nous proposons un rendez-vous.

Les délais varient selon la complexité du projet.

• Pour un site vitrine, comptez entre 6 et 10 semaines.
• Pour un projet e-commerce ou une application sur mesure, entre 3 et 6 mois.

Un planning détaillé est établi dès le démarrage. Les délais dépendent aussi des retours et validations de votre côté — nous anticipons ces étapes dans le calendrier dès le départ.

Oui, nous reprenons régulièrement des projets initiés par d’autres prestataires. Nous commençons systématiquement par un audit technique du site existant : qualité du code, sécurité, performances, architecture.

Cet audit permet d’évaluer l’effort nécessaire et de proposer le plan le plus adapté — reprise en maintenance, refonte partielle ou totale. Si le projet présente des risques techniques importants, nous vous en informons sans détour avant tout engagement.

Votre site vous appartient intégralement. Le code source est versionné sur Git et remis à chaque livraison. WebSenso utilise des CMS open source (WordPress, Drupal, PrestaShop) sans développements propriétaires créant une dépendance. En cas de changement d’agence, nous assurons une passation complète : documentation, accès serveurs, transfert des dépôts. 95 % de nos clients sont encore avec nous trois ans après la livraison.

Oui. Avec plus de 400 sites en production hébergés et maintenus, c’est une part centrale de notre activité — et ce qui nous donne une vision opérationnelle rare dans notre secteur.

Nos contrats couvrent les mises à jour CMS et extensions, les sauvegardes quotidiennes, la surveillance de disponibilité, le support réactif et un budget d’évolutions mensuelles.

Plusieurs niveaux de forfaits sont disponibles selon la taille et les enjeux de votre projet, à partir de 588 € HT/an (formule Sentinelle, 49 € HT/mois).

Votre site vous appartient entièrement. Le code source est versionné et accessible, la documentation technique est à jour, l’environnement de développement est reproductible.

Une autre équipe peut reprendre le projet sans avoir besoin de nous. On accompagne la transition si vous le souhaitez — sans friction et sans frais cachés.

Les noms de domaine sont loués chez un bureau d’enregistrement — OVH, Gandi ou Infomaniak. WebSenso prend en charge le dépôt, le renouvellement, la zone DNS et le partage d’accès avec vos partenaires techniques — principalement chez OVH ou Gandi, en France. Si vous recevez un e-mail lié à votre domaine, transférez-le nous avant toute action : ne cliquez rien, ne payez rien.

Par téléphone ou par e-mail à bonjour@websenso.com :  c’est le chemin le plus direct.

Pour les clients qui génèrent un volume régulier de demandes, on met en place un portail de suivi dédié qui permet de centraliser les échanges, suivre l’avancement et garder un historique complet des interventions.

Nous avons un portail dédié au support : https://bonjour.websenso.com/.

Notre équipe est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, par téléphone et e-mail.

En dehors de ces créneaux, une astreinte est active pour les incidents critiques : site inaccessible ou faille de sécurité active. Elle est incluse dans tous nos forfaits de maintenance.

Entre 4 heures et 10 jours ouvrés selon la priorité.

On classe chaque demande en fonction de deux critères : l’impact sur votre activité et le niveau d’urgence. Un site inaccessible est traité dans l’heure. Une demande d’évolution mineure sera planifiée dans les jours qui suivent.

Vous êtes informé du délai estimé à la prise en charge.

Les mises à jour CMS en versions mineures, les correctifs de sécurité critiques, la protection anti-malware et la surveillance des failles connues.

En clair : tout ce qui maintient votre site sain et à jour, sans que vous ayez à vous en préoccuper. Les évolutions fonctionnelles — ajouter une fonctionnalité, modifier un parcours — relèvent de la maintenance évolutive, qui fait l’objet d’un forfait séparé.

Envoyez un e-mail à bonjour@websenso.com en indiquant clairement que le site est inaccessible. En complément, nous avons un espace séparé en cas de panne majeur:  https://bonjour.websenso.com/ .

Notre système de surveillance détecte la plupart des incidents avant même que vous les remarquiez, mais un signalement direct accélère la prise en charge. L’astreinte est active 7j/7 pour les sites down et les incidents de sécurité.

Le diagnostic est gratuit ; la réparation est ensuite facturée à partir de 99 € HT, tarif annoncé avant toute intervention.

Tous les sites hébergés chez nous font l’objet d’une surveillance en continu : disponibilité, performances, espace disque, certificats SSL

Des alertes automatiques déclenchent une intervention de notre équipe sans attendre votre signalement.

Les sauvegardes sont quotidiennes et automatiques — base de données et fichiers — avec une rétention de 10 jours.

Elles sont répliquées sur un datacenter secondaire OVH, indépendant de l’infrastructure principale et géographiquement distant.

En cas de besoin, la restauration s’appuie sur nos scripts de remise en service : pas une procédure manuelle de plusieurs heures.

Oui. Vous envoyez votre demande par e-mail ou via le portail si vous en disposez, et elle est qualifiée par notre équipe.

Si elle entre dans le cadre de votre forfait de maintenance évolutive, elle est planifiée sans démarche supplémentaire. Si elle dépasse le forfait, on vous fait un chiffrage avant toute intervention, aucune heure facturée sans votre accord préalable.

Nous vous le disons. Si un incident nécessite une investigation longue ou un arbitrage technique complexe, nous vous contactons pour vous expliquer la situation, l’impact estimé et le délai de résolution prévu.

Pas de silence radio : vous êtes toujours informé de l’état de votre demande.

Votre site vous appartient entièrement. Le code source est versionné et accessible, la documentation technique est à jour, l’environnement de développement est reproductible.

Une autre équipe peut reprendre le projet sans avoir besoin de nous. On accompagne la transition si vous le souhaitez — sans friction et sans frais cachés.